Kiçik mütəxəssis (Zəng mərkəzi)

Namizədə dair tələblər:

• Kompüter bilikləri: MS Office proqramları və digər kömpüter bilikləri əlavə üstünlük hesab olunur;
• Dil bilikləri: Azərbaycan və Rus dili (mütləq); 
• İş təcrübəsi: Zəng mərkəzi operatoru kimi (call center) 6 aydan az olmayaraq iş stajı;
• Səlis danışıq qabiliyyəti;
• Stresə davamlı, punktual, məsuliyyətli, ünsiyyətcil, işində çevik və dəqiq olması;
• Komandada işləmək bacarığı;
• Problem həll etmə bacarığı;
• Elektron avadanlıqlardan istifadə etmə bacarığı;
• Qrammatik yazı yazma bacarığı;
• Etik davranış qaydaları biliyi.

Vəzifə öhdəlikləri:

• Daxil olan zənglərin zamanında cavablandırılması və müştərilərlə biznes etikası standartlarına uyğun olaraq ünsiyyətin qurulması;
• Müştəriləri məhsul və xidmətlərlə bağlı konsultasiya etmək, yaranan problemlərin həll olunmasında köməklik göstərmək;
• Müştərilərin şikayət, təklif və tövsiyələrini dinləmək və ya müvafiq şəxsə yönəltmək;
• Statistik məlumatların hazırlanması, aidiyyəti üzrə şöbəyə məlumatın verilməsi;
• Xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi üçün geridönüşlərin edilməsi;
• Müştərilərin istəklərini qeydə alınması və müvafiq şöbəyə yönləndirilməsi;
• Birbaşa rəhbəri tərəfindən verilən vəzifə öhdəliklərinə aid olan digər tapşırıqların həyata keçirilməsi;
• Rəhbərlik tərəfindən verilən tapşırıqların vaxtında və dəqiq yerinə yetirilməsi.